Per un qualsiasi problema, dopo un acquisto su Amazon, è possibile restituire il prodotto in modo facile e veloce. E’ proprio questa politica del reso Amazon che ha fatto crescere in modo esponenziale l’azienda statunitense riuscendo a vincere la diffidenza dei consumatori per gli acquisti online…
Il reso di Amazon è praticamente una procedura automatizzata che ci seguirà passo dopo passo. Innanzitutto occorrerà indicare il prodotto acquistato da restituire, lo troverete nel vostro account Amazon. Cliccando su “restituisci reso” nel bottone alla vostra destra comincerete il percorso restituzione Amazon.
Una volta aperta la successiva schermata indicate la motivazione del vostro reso: dal menù a tendina potrete scegliere quella più adatta perché sono inserite un gran numero di motivazioni. Addirittura è possibile anche indicare che avete trovato lo stesso prodotto ad un costo minore, Amazon non farà storie, oltre naturalmente alle classiche motivazioni di articolo difettoso, articolo ricevuto danneggiato (occorre segnalarlo subito il primo giorno), articolo arrivato in ritardo, componenti mancanti, ecc… E’ anche possibile fare dei commenti aggiuntivi nel campo predisposto, infine cliccate “continua“.
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Nella seconda scheda potrete scegliere come restituire l’articolo: portare il pacco all’ufficio postale o addirittura richiedere un corriere a domicilio che verrà a ritirare il pacco. Generalmente, scegliendo la seconda opzione, riceverete una email di conferma del corriere con data e dettagli del ritiro (anche se l’ora di ritiro non potrà mai essere esatta, quindi l’inconveniente è che dovrete essere in casa qualche ora, comunque).
Nella terza scheda vi sarà chiesto su come desiderate il rimborso: “buono regalo” (sarà piuttosto veloce, appena il venditore riceverà la merce, apparirà un codice nel vostro account); mentre “modalità di pagamento utilizzata” riceverete i soldi spesi sul vostro conto Paypal o altra forma di pagamento che avete utilizzato (ma in questo caso potrebbe occorrere anche una settimana).
A questo punto Amazon dovrà inviarvi una email di accettazione reso (quindi attenti alla motivazione), nel caso di rottura accidentale (voi che avete rotto il prodotto), ovviamente Amazon non accetterà di eseguire il rimborso.
Nel riepilogo vi apparirà l’etichetta da stampare e attaccare sul pacco imballato da voi, oltre ad un foglio da inserire nel pacco. I costi di spedizione saranno nulli (anche nel caso del corriere che arriverà a domicilio per il ritiro del pacco).
La cosa migliore è utilizzare l’imballaggio originale (non è obbligatorio, l’importante è che l’articolo sia completo) e quindi inserite tutti i pezzi per la restituzione. Non dimenticate il foglio che avrete ricevuto via email, magari mettete della carta di giornale appallottolata per proteggere il prodotto da urti.
Tutto pronto quindi, in poco tempo risolverete il problema del prodotto difettoso, che non vi è piaciuto o che avete trovato in giro ad un costo sensibilmente minore.
Amazon effettua resi per migliaia di pezzi ogni giorno e la soddisfazione del cliente è ciò che cerca spasmodicamente.
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La parola d’ordine di Amazon è: vendere. La soddisfazione del cliente è importante per loro, a questo articolo potrete anche capire come fare acquisti su Amazon senza carta di credito.